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常見問題

Q: 你們用的是什么物流，可以送上門來嗎？

A: 您好，我們和中通、申通、德邦及各大物流專線公司合作，根據(jù)配送地址和貨物屬性的不同來選擇.優(yōu)的配送方式，確保以.快的方式將貨物送到您的手上。

Q: 如果超出配送時間，你們的貨還沒到怎么辦？會有賠償嗎？

A: 商品發(fā)貨后由快遞公司統(tǒng)一配送，如在正常配送時間范圍內(nèi)還沒收到商品，可能是以下幾種原因：
    1. 您的送貨地址或郵編填寫錯誤；
    2. 送貨地址超出送貨范圍；
    3. 物流送貨時沒有聯(lián)系上收貨人；
    4. 可能在運輸過程中，由于不可抗力造成延遲。
發(fā)生這種情況，您可以通過我們的售后服務(wù)熱線021-60555251 或者網(wǎng)上客服熱線了解詳情，如果是我方的失誤，會給予相應(yīng)的賠償。

Q: 你們應(yīng)該有為產(chǎn)品保價吧？

A: 這個是有的，請您放心。

Q: 如果發(fā)現(xiàn)送來的貨是破損的怎么辦？

A: 輝派倉儲產(chǎn)品均采用.好.牢靠的包裝，以適應(yīng)長途干線運輸?shù)奈锪饕?，但是為了以防萬一，請您在簽收商品時務(wù)必當著送貨人員的面開箱驗貨。如果發(fā)現(xiàn)商品在運輸途中發(fā)生破損，請備注情況并讓送貨人員簽字證明，然后在.時間通知我們。若不按以上要求簽收的商品，如果發(fā)生破損或者失竊，責任由您承擔，本站不負責退貨。

Q: 如果送來的貨失竊了怎么辦？

A: 如果產(chǎn)品在半路丟失了，那么這個是不關(guān)您的事情的，我們會給您全額退款的，責任由物流公司負責。

Q: 如果貨送來時，在沒打開前我覺得不對勁，可以拒收嗎？

A: 當然可以，在您收取商品包裹時，請先核對包裹訂單編號和運單號，如您在檢查后發(fā)現(xiàn)有異常，在未拆開包裹的前提下，請您向配送人員指出并及時聯(lián)系我們客服，您也可以拒收整個包裹。

Q: 如果打開貨時，包裹內(nèi)商品的型號、外觀等存在異常（例如商品變形、損壞等），那我可以直接拒收嗎？

A: 可以的，這時，你可以立即聯(lián)系我們客服進行反饋，我們將會根據(jù)您反映的實際狀況及時為您做相應(yīng)處理，如您不滿意也可以拒收。

Q: 如果配送人員不配合我工作，我要怎么辦？

A: 如配送人員以來不及送貨或公司沒有規(guī)定等借口不配合您進行驗貨和簽字確認，請及時聯(lián)系我們客服進行投訴，我們將會在.時間為您處理；同時為了維護您的權(quán)益，建議您先不要拆開包裹，也可以直接拒收。

Q: 你好！產(chǎn)品買了發(fā)現(xiàn)不對可以換嗎？

A: 為了更好的服務(wù)廣大客戶，輝派倉儲推出零風險采購方案，您在我公司購買的貨物只需要在發(fā)貨后15天內(nèi)，您對貨物有任何不滿意都可以提出退貨申請。在貨物未拆封，退回的貨物不影響二次銷售情況下，我司將給您辦理退貨手續(xù)并承擔來回運費，為您免去任何擔憂。

Q: 可以退換貨嗎？需要什么條件？

A: 可以的，在商品簽收15日內(nèi)我們都可以為您辦理，您可以通過電話的方式告知我們定單流水號碼及退換貨原因，并保留完整退換商品的實物、外包裝、備件、發(fā)貨憑單等隨商品附屬物。

Q: 如果我想退（換）貨，要怎么辦？

A: 您好，如果您收貨后不滿意，在簽收15日內(nèi)聯(lián)系我們客服。經(jīng)檢驗符合退換貨條件后，如您選擇換貨，您可與在線客服聯(lián)系換購您需要的其他產(chǎn)品；如選擇退貨，我們將在2個工作日內(nèi)為您辦理退款業(yè)務(wù)，遇.法定節(jié)假日則相應(yīng)順延。

Q: 如果收到時產(chǎn)品有損怎么辦，會全額退款吧？

A: 如果是這種情況，那您就需要在收到產(chǎn)品15日內(nèi)驗收您收到的包裹；在收到包裹后查看包裹外部包裝是否完好，包裹內(nèi)商品是否丟失或有毀損影響您的使用，如果出現(xiàn)上述情況導致您申請退換貨，請您要求郵局或者物流公司出具包裹破損證明；驗收包裹時請您小心拆開，以免尖銳物品破壞包裹內(nèi)商品；并在簽收時仔細核對：產(chǎn)品及配件、輝派倉儲的發(fā)貨清單、產(chǎn)品數(shù)量等是否齊全。確實有損，我們會將金額如數(shù)退還給您，請您放心。

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